Отзывы на свои товары можно скачать в CSV из личного кабинета Ozon Seller. Отзывы конкурентов с любой карточки собирает бесплатное расширение Market Ninja — в Excel, CSV или JSON.
Парсинг отзывов Озон помогает понять, за что покупатели хвалят товары в нише и на что жалуются. В этой инструкции — оба способа, список данных, которые попадают в таблицу, и готовые приёмы анализа.
Как выгрузить отзывы на свои товары из Ozon Seller
Ozon Seller сохраняет отзывы на ваши товары в формате CSV — файл открывается в Excel:
- Откройте раздел «Товары» → «Отзывы покупателей»;
- Нажмите «Скачать отчёт»;
- Выберите период — до одного месяца за одну выгрузку — и нажмите «Сформировать»;
- Скачайте файл на вкладке «Готовые отчёты». Отчёты хранятся там и не удаляются.
Чтобы выгрузить отзывы за три месяца, сделайте три выгрузки по месяцу. Подробнее — в базе знаний Ozon.
Там же можно скачать обзор отзывов — отчёт с самыми частыми комментариями покупателей, сильными и слабыми сторонами товара. А раздел «Товары» → «Аналитика отзывов» показывает, как менялась оценка каждого товара.
Владельцы торговых марок видят отзывы на все свои товары — от всех продавцов — в кабинете бренда, в разделе «Отзывы и вопросы» → «Отзывы покупателей». Там же видно, какими продавцами недовольны покупатели.
Чтобы собрать отзывы на свои товары в том же формате, что и отзывы конкурентов, используйте расширение — инструкция ниже.
Кнопка «Скачать отчёт» в разделе «Отзывы покупателей»
Парсинг отзывов Ozon: как скачать отзывы с карточки товара
Отзывы конкурентов собирает парсер Market Ninja. Он работает в вашем браузере и выгружает отзывы с любой открытой страницы Ozon. Доступ к чужому кабинету и пароли не нужны.
- Установите расширение. Добавьте Market Ninja из интернет-магазина Chrome — он работает и в Яндекс Браузере;
- Откройте карточку товара на ozon.ru (парсер также поддерживает региональные сайты ozon.by и ozon.kz);
- Запустите парсер. Нажмите на иконку Market Ninja и выберите режим «Отзывы товара»;
- Нажмите «Собрать данные». Расширение соберёт отзывы по всем цветам и вариантам этой карточки;
- Скачайте таблицу в формате Excel (XLSX), CSV или JSON.
Шаг 3: режим «Отзывы товара»
Результат: таблица отзывов
Какие данные попадают в таблицу
По каждому отзыву парсер выгружает:
| Колонка | Что это |
|---|---|
| Артикул и название | Товар, к которому относится отзыв |
| Рейтинг | Оценка в отзыве, от 1 до 5 |
| Вариант, цвет и размер | Какой вариант товара купил автор |
| Дата создания, автор | Когда и кто написал отзыв |
| Текст отзыва | Основной текст |
| Дополнительно | Теги и метки, которые покупатель добавил к отзыву |
| Кол-во ответов | Сколько комментариев под отзывом |
| Лайки и дизлайки | Насколько отзыв полезен другим покупателям |
| Кол-во картинок, галерея | Число фото и ссылки на каждое из них |
| Видео | Ссылки на видео из отзыва |
| URL | Ссылка на карточку товара |
Полный список — в справочнике данных отзывов.
Фото и видео из отзывов
В таблицу попадают прямые ссылки на все фото и видео, а также количество прикреплённых изображений для каждого отзыва. Отфильтруйте отзывы с медиа — и откройте нужные файлы в один клик. Это удобно, чтобы посмотреть реальные фото товара от покупателей.
Отзывы по всей категории или списку артикулов
Чтобы собрать отзывы сразу по многим товарам, откройте категорию, поиск, акцию, страницу бренда или магазина. Выберите режим «Отзывы товаров» — расширение соберёт отзывы на каждый товар страницы.
Есть готовый список товаров? Откройте вкладку «Список URL», вставьте ссылки или артикулы Ozon и выберите «Отзывы товаров». Подробнее — в инструкции по массовому парсингу.
Сколько отзывов можно скачать бесплатно
На бесплатном тарифе парсер собирает 10 последних отзывов на каждый товар. В режиме «Отзывы товаров» — для первых 30 товаров страницы.
На тарифе Premium выгружаются все отзывы. Ограничить их число на товар можно в настройке «Лимит отзывов».
Что делать с отзывами Ozon в Excel
Выгруженная таблица — это готовый материал для анализа конкурентов. Несколько приёмов, которые работают сразу:
- Главные претензии. Отсортируйте по рейтингу и прочитайте отзывы на 1–2 звезды. Выпишите повторяющиеся жалобы — это список того, что улучшить в своём товаре;
- Отзывы с фото и видео. Отфильтруйте по количеству картинок. Реальные фото покупателей показывают товар в использовании — полезно для своего контента и упаковки;
- Теги отзывов. В колонке «Дополнительно» Ozon указывает, например, «Соответствие размеру: Маломерит». Сводная таблица по ней покажет, как часто покупатели жалуются на размер;
- Самые обсуждаемые отзывы. Отсортируйте по лайкам и числу ответов. Эти отзывы другие покупатели читают первыми;
- Сравнение вариантов. Сравните средний рейтинг по цветам и размерам — видно, какой вариант разочаровывает чаще.
Отзывы отсортированы по количеству фото: рядом ссылки на фото и видео, в колонке «Дополнительно» — соответствие размеру
Анализ отзывов с помощью LLM
Сохраните таблицу в Excel или CSV и загрузите файл в ChatGPT или Claude. Вот промпты (запросы), с которых удобно начать:
- «Сгруппируй жалобы по темам и посчитай, сколько раз встречается каждая»;
- «Какие свойства товара покупатели хвалят чаще всего?»;
- «Предложи 5 улучшений товара по отзывам на 1–2 звезды».
На тарифе Premium после каждого сбора вебхук может отправлять уведомление в n8n, Make или напрямую вашему LLM-агенту. А данные можно забирать через API.
Частые вопросы
Можно ли выгрузить все отзывы с Ozon?
Отзывы на свои товары — да, в CSV из Ozon Seller, по месяцу за одну выгрузку. Все отзывы на любой товар, включая товары конкурентов, выгружает Market Ninja на тарифе Premium.
Можно ли скачать отзывы конкурентов бесплатно?
Да. На бесплатном тарифе парсер собирает 10 последних отзывов на каждый товар — в режиме списка для первых 30 товаров.
Выгружаются ли фото и видео из отзывов?
Да, в виде ссылок. В таблице есть колонка с количеством фото, а также прямые ссылки на каждое изображение и видео из отзыва.
В каких форматах можно выгрузить отзывы?
В Excel (XLSX), CSV и JSON. Подробнее — в инструкции по экспорту.
Можно ли так же выгрузить отзывы с Wildberries и Lamoda?
Да, режимы «Отзывы товара» и «Отзывы товаров» работают на всех трёх маркетплейсах. В отзывах Wildberries есть достоинства, недостатки и ответ продавца, в отзывах Lamoda — купленный размер и отметка о покупке. Подробнее — на страницах парсера Wildberries и парсера Lamoda.
Законно ли парсить отзывы на Ozon?
Расширение собирает те же общедоступные отзывы, которые вы видите на страницах Ozon, и работает в вашем браузере. Логин, пароль и доступ к кабинету продавца не нужны.
Итог
Отзывы на свои товары удобно скачивать из Ozon Seller, а отзывы конкурентов — парсером Market Ninja, по одной карточке, всей категории или списку артикулов. Установите Market Ninja бесплатно и выгрузите первые отзывы уже сегодня.
Больше о возможностях — на странице парсера Ozon и в инструкции по парсингу отзывов.